Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Elitexpression 2014 Inc. (« EliteXpression », « nous ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de ses activités, notamment en boutique et sur elitexpression.com.

Elle doit être lue avec nos Termes et conditions, notre Politique de retour et nos autres politiques applicables.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique et traite les demandes d'accès, de rectification, de retrait du consentement et les plaintes relatives à la vie privée.

• Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels

• Courriel : sales@elitexpression.com

• Téléphone : 514 324-2662, poste 0

• Adresse : 9371, rue de Meaux, Saint-Léonard (Québec) H1R 3H3, Canada

2. Renseignements que nous pouvons recueillir

• Coordonnées et identité : nom, adresse, courriel et numéro de téléphone.

• Renseignements de transaction : produits ou services achetés, historique de commande, retours, échanges, préférences et communications liées à une commande.

• Renseignements de paiement : les données nécessaires au traitement d'un paiement ou d'un remboursement. Les paiements en ligne sont traités par des fournisseurs de paiement; EliteXpression ne conserve pas nécessairement les numéros complets de carte.

• Compte client : identifiants de compte, carnet d'adresses, liste de souhaits et préférences.

• Commandes personnalisées et services : mensurations, tailles, préférences, renseignements de conception et autres renseignements nécessaires aux vêtements de patinage, de nage artistique ou de cheerleading personnalisés, à l'atelier couture ou au service à la clientèle.

• Candidatures : curriculum vitæ, coordonnées et renseignements transmis dans le cadre d'une demande d'emploi.

• Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, source de la visite, interactions et données semblables.

• Communications et contenu transmis : messages, commentaires, évaluations, réponses à des sondages ou renseignements fournis lors d'un concours ou d'une promotion.

3. Comment nous recueillons les renseignements

Nous recueillons principalement les renseignements directement auprès de vous lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, demandez un vêtement personnalisé, communiquez avec nous, vous abonnez à nos communications, retournez un produit ou utilisez notre site. Certains renseignements techniques sont recueillis automatiquement au moyen de témoins et de technologies semblables. Nous pouvons également recevoir des renseignements de fournisseurs qui nous aident à exploiter le site, traiter les paiements, livrer les commandes, prévenir la fraude ou mesurer la performance de nos communications.

4. Pourquoi nous utilisons les renseignements

• Traiter et livrer les commandes, paiements, remboursements, retours et échanges.

• Fournir les produits, vêtements personnalisés, services d'atelier couture et autres services demandés.

• Créer et administrer les comptes clients et les listes de souhaits.

• Répondre aux questions, offrir du soutien et communiquer au sujet d'une commande ou d'un service.

• Prévenir la fraude, sécuriser nos activités et faire respecter nos ententes.

• Améliorer le site, nos produits, nos services et l'expérience client.

• Envoyer des communications commerciales lorsque la loi le permet et gérer les désabonnements.

• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

5. Consentement

Nous demandons un consentement valable lorsque la loi l'exige. Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Le retrait peut limiter notre capacité à offrir certains services. Les communications commerciales comportent un mécanisme de désabonnement.

6. Témoins et technologies semblables

Le site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour le panier, l'ouverture de session, la sécurité et les préférences. Avec votre consentement lorsque requis, il peut aussi utiliser des témoins de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité. Vous pouvez modifier vos choix dans l'outil de gestion des témoins du site ou dans votre navigateur. Le refus de certains témoins peut réduire certaines fonctionnalités.

7. Communication à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement lorsque cela est nécessaire et permis par la loi, notamment à des fournisseurs qui nous aident à exploiter nos activités : plateforme de commerce électronique, hébergement, paiement, livraison, marketing, analyse, service à la clientèle, soutien informatique, prévention de la fraude et services professionnels.

Ces fournisseurs ne doivent utiliser les renseignements que pour les fins autorisées et doivent appliquer des mesures de protection appropriées. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements pour respecter une obligation légale, protéger nos droits ou réaliser une opération commerciale, sous réserve des exigences applicables.

8. Traitement hors Québec

Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire concerné. Avant une communication hors Québec, nous prenons les mesures requises afin d'évaluer les risques et d'encadrer la protection des renseignements.

9. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique et pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, de garantie, de prévention de la fraude et de règlement des différends. Les durées varient selon la nature du renseignement et du dossier. À la fin de la période applicable, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables selon la sensibilité, la quantité, la finalité et le support des renseignements. Aucun système n'est toutefois entièrement exempt de risque. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information conformément à la loi.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels, leur rectification, le retrait de votre consentement, la cessation de leur diffusion ou leur désindexation dans certains cas, ainsi que la communication de renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de notre responsable ou de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour protéger votre identité, nous pouvons demander des renseignements raisonnables afin de vérifier que la demande provient bien de la personne concernée.

12. Mineurs

Le site n'est pas destiné à recueillir sciemment des renseignements personnels auprès d'un enfant de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur, sauf lorsque la loi le permet. Un parent ou tuteur peut communiquer avec nous s'il croit qu'un enfant nous a transmis des renseignements sans le consentement requis.

13. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers. Leurs pratiques de confidentialité leur appartiennent; nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version révisée et sa date de mise à jour seront publiées sur le site. Lorsque la loi l'exige, nous donnerons un avis approprié ou demanderons un nouveau consentement.

15. Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte relative à la protection des renseignements personnels : sales@elitexpression.com | 514 324-2662, poste 0 | 9371, rue de Meaux, Saint-Léonard (Québec) H1R 3H3, Canada.